Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen: Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept

Tom Buser

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Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen: Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept Alle Macht den Kunden es klingt wie ein Werbeslogan ist aber f r die Anbieter harte Realit t In allen Branchen herrscht heute berkapazit t und als Folge davon ein enormer Wettbewerbsdruck und ausgepr

  • Title: Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen: Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept
  • Author: Tom Buser
  • ISBN: 3039090135
  • Page: 374
  • Format:
  • Alle Macht den Kunden es klingt wie ein Werbeslogan, ist aber f r die Anbieter harte Realit t In allen Branchen herrscht heute berkapazit t und als Folge davon ein enormer Wettbewerbsdruck und ausgepr gte Nachfragemacht auf Seiten der Kunden Immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt jagen dieselben Kunden mit Produkten, die sich kaum unterscheiden Identisch sind auch ihre Rezepte Preissenkungen und als Folge davon defensive Ma nahmen wie Kosteneinsparungen und Personalabbau Mit dem Customer Care Concept k nnen Unternehmen den Herausforderungen mit neuen Gesch ftsmodellen intelligent begegnen Durch individualisierte Kundenansprache, Dienstleistungen um das eigentliche Kernprodukt und individualisierte Produkte selbst werden sie in der Kunden konomie bestehen Zitate zum Buch Der Ansatz ist radikal und fundamental, wie dies das Business Process Reengineering fordert, so dass ein Customer Process Reengineering die logische Folge ist Prof Dr Jean Paul Thommen Ein Buch aus der Praxis f r die Praxis, das sehr anschaulich zeigt, wie Unternehmen im Zeitalter der Kunden konomie erfolgreich werden k nnen Prof Dr Manfred Bruhn Das Werk bietet aufgrund einer kritischen Analyse des Themas Customer Relationship einen neuen Ansatz in Form des Customer Care Concept Die Autoren zeigen in kompetenter Weise die Gestaltungsbereiche und M glichkeiten f r den Aufbau von externen und internen Service Organisationen auf Sie schaffen damit die Voraussetzungen f r den Einsatz eines praxisnahen Instrumentariums Hervorzuheben ist nicht zuletzt das Glossar, in dem die wichtigsten Begriffe sachgerecht und nutzerfreundlich erkl rt werden Prof Dr Hartmut Kreikebaum

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      Posted by:Tom Buser
      Published :2018-09-07T19:56:37+00:00

    One thought on “Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen: Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept

    1. None on said:

      Der Weg zum unternehmerischen Misserfolg wäre mit universellen guten Vorsätzen gepflastert, weil sie nie befolgt würden, behaupten die Autoren. Vor allem mit einem: „Der Kunde soll im Mittepunkt allen unternehmerischen Handelns stehen.“ Den Mehr-Wert für den Kunden zu schaffen, ist die eigentliche Bestimmung von Unternehmen, bringen die Autoren in ihren Beispielen, Ansätzen und Diskussionen unübersehbar zum Ausdruck. Der Rezensent ist der tiefen Überzeugung, dass der Begriff des Custo [...]

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